Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 23. August 2026

Versandkosten und Lieferbedingungen

Wir möchten, dass du deine Bestellung schnell und zuverlässig erhältst. Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Versandmethoden und Lieferzeiten

Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Lieferzeit richtet sich nach dem Versandziel und dem jeweiligen Produkt. Du erhältst von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Über die Sendungsverfolgung kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit einsehen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe die hinterlegte Lieferadresse sorgfältig, da eine fehlerhafte Adresse zu Verzögerungen führen kann. Sollte sich deine Adresse nach der Bestellung ändern, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir deine Daten aktualisieren können.

Sendungsverfolgung und Lieferstatus

Die Sendungsverfolgung ermöglicht es dir, den Weg deines Pakets zu verfolgen. Wir informieren dich über wichtige Ereignisse im Versandprozess. Sollte es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. beim Zustellpartner), bemühen wir uns, dich zeitnah zu informieren. Für den Fall, dass eine Zustellung nicht möglich ist, wird der Zustellpartner in der Regel einen Benachrichtigungszettel hinterlassen. Bitte beachte die Hinweise des Zustellpartners zur erneuten Zustellung oder Abholung.

Split Shipments (Teillieferungen)

Sollte deine Bestellung mehrere Artikel umfassen, kann es in Einzelfällen vorkommen, dass diese in mehreren Paketen versendet werden. Du wirst in diesem Fall automatisch über die jeweiligen Sendungen informiert. Es entstehen dir dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Verlorene, beschädigte oder fehlende Pakete

Sollte dein Paket beschädigt ankommen, fehlen Teile der Lieferung oder das Paket ist verloren gegangen, wende dich bitte an unseren Versand-Support. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Klärung des Sachverhalts.

Um dein Anliegen zügig bearbeiten zu können, halte bitte folgende Informationen bereit:

• Deine Bestellnummer
• Die aktuelle Versandadresse
• Falls abweichend: die Wunschadresse
• Die Sendungsnummer (falls vorhanden)
• Eine kurze Beschreibung des Problems (z. B. Transportschaden, verlorenes Paket)

Support bei Versandfragen

Für alle Fragen rund um den Versand, den Lieferstatus, Probleme mit dem Versanddienstleister oder die Änderung deiner Lieferadresse ist unser spezialisiertes Versand-Team für dich da:

Versand-Support: versand@trinkbar.shop

Unser Bearbeitungsprozess bei Versandanfragen

• Prüfung deiner Versandbestätigung und der Sendungsverfolgung.
• Kontaktaufnahme mit unserem Versandpartner, um den Sachverhalt zu klären.
• Bei verlorenen Sendungen: Wir leiten einen Nachforschungsantrag ein.
• Information des Kunden über den Fortschritt der Klärung.

Unsere Antwortzeit für Versandanfragen beträgt innerhalb von 12 Stunden an Werktagen. Sollten Nachforschungen ergebnislos bleiben und eine Zustellung nicht möglich sein, erfolgt je nach Situation eine Erstattung oder ein Ersatzversand gemäß unserer Versandrichtlinie.

Allgemeiner Kundensupport

Bei allen anderen Anliegen, wie Fragen zu deiner Bestellung, zum Sortiment oder zur Navigation im Shop, hilft dir unser allgemeiner Kundenservice gerne weiter:

E-Mail: support@trinkbar.shop

Unser Bearbeitungsprozess für allgemeine Anfragen

• Nach Eingang deiner Anfrage wird diese kategorisiert und priorisiert.
• Wenn keine sofortige Antwort möglich ist, wird dein Anliegen einem Fachexperten zugeordnet.
• Der Bearbeitungsstatus wird in unserem Ticketsystem nachgehalten.
• Nach Lösung des Anliegens fragen wir dich um Feedback, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Unsere Antwortzeit für allgemeine Anfragen beträgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen, die nach 48 Stunden nicht abgeschlossen sind, werden automatisch an die passende Fachabteilung eskalierbar gemacht. Um uns die Bearbeitung zu erleichtern, nenne uns bitte deine Bestellnummer, deinen Namen, deine E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung deines Anliegens.

Trinkbar – Ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken. Betrieben von der Nord-Ost Vertrieb Berlin GmbH, Torstraße 143, 10115 Berlin, Deutschland.