Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabepolitik von Trinkbar

Zuletzt aktualisiert: 23. August 2026

Wir von Trinkbar möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb der unten genannten Frist an uns zurückzusenden. Diese Rückgabepolitik gilt für alle Bestellungen, die Sie über unseren Shop trinkbar.shop aufgeben.

Rücksendefrist und Bedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurückzusenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Retoure beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

• Die Ware muss sich in einem unbenutzten, unbeschädigten und original verpackten Zustand befinden.
• Alle mitgelieferten Teile, Zubehörteile und Etiketten müssen vollständig vorhanden sein.
• Legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder Ihre Bestellnummer bei, damit wir die Retoure korrekt zuordnen können.

So starten Sie Ihre Retoure

Um einen Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere After-Sales-Abteilung. Sie erreichen uns per E-Mail an service@trinkbar.shop oder über das Kontaktformular in unserem Shop. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Die Produktbezeichnung des Artikels, den Sie zurücksenden möchten
• Den Grund für die Rücksendung
• Die Angabe, ob Sie einen Umtausch, eine Reparatur oder eine Erstattung wünschen
• Gegebenenfalls Fotos von Transportschäden (siehe unten)

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein Rücksendeformular sowie ein Retourenlabel. Die Rücksendung selbst erfolgt dann auf dem von uns vorgegebenen Weg.

Was passiert nach Ihrer Anfrage?

Unser Team aus der Abteilung After-Sales bearbeitet Ihre Anfrage mit höchster Priorität. Der Prozess umfasst die folgenden Schritte:

1. Prüfung der Rücksendefrist: Wir überprüfen, ob sich Ihre Anfrage innerhalb der 30-Tage-Frist befindet.
2. Zusendung der Retourenunterlagen: Sie erhalten von uns ein Rücksendeformular und ein Retourenlabel.
3. Bearbeitung nach Wareneingang: Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserem Qualitätsteam geprüft.
4. Auslösung der Erstattung oder des Ersatzversands: Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Erstattung des Kaufpreises oder den Versand eines Ersatzprodukts.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie den Kaufpreis auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg erstattet. Die Bearbeitungszeit für die Erstattung beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Wareneingang.

• Erstattung: Der volle Kaufpreis wird erstattet, sofern die Ware den oben genannten Bedingungen entspricht.
• Umtausch: Falls Sie einen Umtausch wünschen, senden wir Ihnen nach Eingang der Retoure den gewünschten Ersatzartikel zu. Sollte der Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir den Kaufpreis.
• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Ausgenommen sind Fälle, in denen ein Defekt, eine Falschlieferung oder eine Transportschaden vorliegt – hier übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen ein vorfrankiertes Label.
• Versandkosten der Originalbestellung: Die ursprünglichen Versandkosten für Ihre Bestellung werden Ihnen im Falle einer vollständigen Retoure ebenfalls erstattet. Bei Teilretouren werden die Versandkosten nicht anteilig erstattet.

Umgang mit defekten, falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mit einem Qualitätsmangel behaftet sein, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Bitte nutzen Sie hierfür die E-Mail-Adresse unserer Qualitätssicherung: qualitaet@trinkbar.shop.

Ihre Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Die Produktbezeichnung und die Seriennummer (falls vorhanden)
• Ihren Kaufbeleg oder die Bestellnummer
• Eine detaillierte Fehlerbeschreibung und Fotos des Produkts sowie der Verpackung
• Die Angabe, ob der Mangel bereits bei Lieferung bestand oder später aufgetreten ist

Unser Qualitätsprüfungsprozess

Jeder Artikel wird vor der Veröffentlichung von unserem Produktteam geprüft. Wir vergleichen die Herstellerangaben, aktualisieren Fotos und hinterlegen korrekte technische Daten. Zudem führen wir regelmäßig Stichproben bei eingehender Ware durch, um die Funktion und Optik sicherzustellen.

Sollte trotzdem ein Problem auftreten, durchläuft Ihre Reklamation folgende Schritte:

1. Dokumentation des Falls in unserem Fehlermanagement.
2. Prüfung der eingereichten Nachweise durch unser Qualitätsteam.
3. Gegebenenfalls Anforderung des Produkts für eine technische Untersuchung.
4. Abschluss mit einer Lösung oder Weiterleitung an den Hersteller, falls ein Serienfehler vermutet wird.

Wir garantieren die Originalität aller Produkte. Alle Artikel stammen aus autorisierten Kanälen; wir akzeptieren keine Grauimporte oder Nachbildungen. Falls Sie dennoch an der Originalität zweifeln, prüfen wir den Fall umgehend. Im Rahmen der gesetzlichen Rechte erhalten Sie dann eine vollständige Erstattung des Kaufpreises inklusive der Rücksendekosten.

Garantie und Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten bleibt von dieser Rückgabepolitik unberührt. Zusätzlich gelten für bestimmte Produkte die jeweiligen Herstellergarantien. Informationen zu Garantieinhalten entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung oder den Supportangaben des Herstellers. Bei Fragen zur Garantie unterstützen wir Sie gerne.

Kontakt und Kundenservice

Unser Kundenservice ist für Sie da. Die Erstanlaufstelle für alle Anfragen ist unser Primary Support, erreichbar per E-Mail an support@trinkbar.shop. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel weniger als 24 Stunden an Werktagen.

Für spezifische Anliegen stehen Ihnen zudem unsere Fachabteilungen direkt zur Verfügung:

After-Sales-Abteilung (Retouren & Umtausch)

Zuständig für die Abwicklung von Retouren, Umtausch, Erstattungen und Unterstützung bei defekten Artikeln sowie Klärung von Zustellproblemen.

• E-Mail: service@trinkbar.shop
• Erstantwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Benötigte Informationen: Bestellnummer, Produktbezeichnung, Grund für die Rücksendung, ggf. Fotos, gewünschte Lösung (Ersatz, Reparatur oder Erstattung)

Qualitätssicherung

Verantwortlich für die Entgegennahme von Qualitätsbeschwerden, Stichprobenprüfungen, Ursachenanalyse und die Kommunikation mit Herstellern.

• E-Mail: qualitaet@trinkbar.shop
• Erstantwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen
• Benötigte Informationen: Produktbezeichnung und Seriennummer (falls vorhanden), Kaufbeleg, detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos, Angabe zum Auftreten des Mangels

Erreichbarkeit

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ/UTC+1) für Sie erreichbar. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am folgenden Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Der E-Mail-Versand ist selbstverständlich rund um die Uhr möglich.

Betreiberhinweis: Dieser Shop wird betrieben von der Nord-Ost Vertrieb Berlin GmbH, Torstraße 143, 10115 Berlin, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet sämtliche kaufmännischen und organisatorischen Abläufe des Shops.