Kontakt

Kontakt zu Trinkbar – wir sind für Sie da

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, suchen eine persönliche Beratung oder möchten uns ein Anliegen mitteilen? Bei Trinkbar, dem unabhängigen Fachhandel für hochwertige Trinkflaschen und Isoliergefäße, steht Ihnen ein engagiertes Team zur Seite. Wir sind überzeugt: Guter Service beginnt mit guter Erreichbarkeit. Deshalb finden Sie hier alle Kontaktwege, unsere Geschäftszeiten und den direkten Draht zu den passenden Fachabteilungen.

Wer wir sind und wo Sie uns finden

Trinkbar wird von der Nord-Ost Vertrieb Berlin GmbH betrieben. Als Vertriebsgesellschaft für den Online-Fachhandel verantworten wir sämtliche kaufmännischen und organisatorischen Abläufe – von der Sortimentsplanung über den Versand bis hin zum Kundenservice. Unser Ziel ist es, Ihnen ein Fachhandelserlebnis zu bieten, bei dem Sie mehrere Marken vergleichen und auf eine kompetente, lokale Beratung vertrauen können.

Telefon: +49 30 12345678 (Mo–Fr, 9–18 Uhr)
E-Mail (allgemein): support@trinkbar.shop

Unsere Servicezeiten

Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/UTC+1) für Sie erreichbar. Auch außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit per E-Mail schreiben – Ihre Nachricht wird am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Der schnellste Weg: Unser Hauptsupport

Für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Sortiment oder zur Nutzung unseres Shops ist support@trinkbar.shop Ihre erste Anlaufstelle. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Name und E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

So läuft die Bearbeitung ab:

1. Nach Eingang wird Ihre Anfrage kategorisiert und priorisiert.
2. Falls keine sofortige Antwort möglich ist, wird sie einem Fachexperten zugeordnet.
3. Der Bearbeitungsstatus wird in unserem Ticketsystem nachgehalten.
4. Nach der Lösung bitten wir Sie um Feedback, damit wir uns stetig verbessern können.

Sollte eine Anfrage nach 48 Stunden nicht abgeschlossen sein, wird sie automatisch an die passende Fachabteilung eskalierbar gemacht – so stellen wir sicher, dass nichts liegen bleibt.

Spezialisierte Abteilungen für Ihr Anliegen

Für spezifische Fragen haben wir fünf Fachabteilungen eingerichtet. Wählen Sie die passende Adresse, um direkt mit den richtigen Experten zu sprechen – das spart Zeit und führt zu präziseren Antworten.

1. Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales)

Sie sind unsicher, welche Flasche zu Ihrem Alltag passt? Unsere Beratung hilft Ihnen, das ideale Modell zu finden – ob für Sport, Arbeit oder Reise.

E-Mail: beratung@trinkbar.shop

Erste Antwort: innerhalb von 12 Stunden an Werktagen

Das übernehmen wir:

• Individuelle Produktempfehlungen
• Technische Details zu Isolierleistung, Volumen und Gewicht
• Materialvergleiche und Pflegehinweise
• Informationen zu Aktionen und Verfügbarkeiten

Damit wir Sie optimal beraten können, teilen Sie uns bitte mit:

• Für welche Nutzungsbereiche Sie eine Flasche suchen
• Bevorzugte Materialien und Größen
• Wunschfarbe oder Design, falls vorhanden
• Besondere Anforderungen wie auslaufsicher oder spülmaschinenfest

Unser Ablauf: Wir analysieren Ihren Bedarf durch gezielte Fragen, schlagen Ihnen 2–3 passende Modelle mit Begründung vor, fassen per E-Mail nach und begleiten Sie bis zur Bestellung. Bei sehr speziellen Anforderungen beziehen wir einen Produktexperten aus der Qualitätssicherung ein.

2. Service nach dem Kauf (After-Sales)

Retouren, Umtausch, Erstattungen oder defekte Artikel – hier sind Sie richtig, wenn es um Bestellungen geht, die bereits bei Ihnen sind.

E-Mail: service@trinkbar.shop

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Das übernehmen wir:

• Abwicklung von Retouren und Umtausch
• Bearbeitung von Erstattungen
• Unterstützung bei defekten Artikeln
• Klärung von Zustellproblemen nach der Bestellung

Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Grund für die Rücksendung
• Gegebenenfalls Fotos von Schäden
• Ihren Wunsch: Ersatz, Reparatur oder Erstattung

So geht’s weiter: Wir prüfen die Rücksendefrist, senden Ihnen ein Rücksendeformular und ein Retourenlabel zu, bearbeiten die Rücksendung nach Wareneingang und lösen die Erstattung oder den Ersatzversand aus. In Sonderfällen wird die Entscheidung der Geschäftsleitung vorgelegt.

3. Qualitätssicherung

Bei Qualitätsbeschwerden, wiederkehrenden Fehlern oder Hinweisen auf Produktionsmängel ist unser Qualitätsteam gefragt.

E-Mail: qualitaet@trinkbar.shop

Erste Antwort: innerhalb von 2 Werktagen

Das übernehmen wir:

• Entgegennahme von Qualitätsbeschwerden
• Stichprobenprüfungen und Tests
• Ursachenanalyse bei wiederkehrenden Fehlern
• Kommunikation mit den Herstellern

Bitte geben Sie an:

• Produktbezeichnung und Seriennummer (falls vorhanden)
• Kaufbeleg oder Bestellnummer
• Detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Seit wann der Mangel besteht

Ablauf: Wir dokumentieren den Fall in unserem Fehlermanagement, prüfen Ihre Nachweise, fordern bei Bedarf das Produkt für eine technische Untersuchung an und schließen mit einer Lösung ab – oder leiten die Anfrage an den Hersteller weiter. Bei Hinweisen auf eine Serie oder Produktionsfehler informieren wir den Hersteller und leiten eine Rückrufprüfung ein.

4. Recht & Datenschutz

Fragen zu Ihren Daten, Auskunftsersuchen nach DSGVO oder Widerruf von Einwilligungen – hier finden Sie den direkten Ansprechpartner.

E-Mail: datenschutz@trinkbar.shop

Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden

Das übernehmen wir:

• Beantwortung von Datenschutzanfragen
• Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschbegehren
• Widerruf von Einwilligungen
• Allgemeine rechtliche Hinweise für Kunden

Für die Bearbeitung benötigen wir:

• Vollständigen Namen zur Identitätsprüfung
• E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos
• Gegebenenfalls Bestell- oder Kundennummer
• Konkrete Beschreibung Ihres Anliegens

Ablauf: Nach der Identitätsprüfung per E-Mail sichten wir den Vorgang, setzen Ihre Anfrage DSGVO-konform um und dokumentieren alles. Bei komplexen Fällen beziehen wir einen externen Datenschutzbeauftragten hinzu und antworten innerhalb der gesetzlichen Frist.

5. Versand & Lieferung

Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsstatus oder Zustellproblemen? Unser Versandteam kümmert sich.

E-Mail: versand@trinkbar.shop

Erste Antwort: innerhalb von 12 Stunden an Werktagen

Das übernehmen wir:

• Lieferzeitanfragen
• Status zu Sendungen
• Probleme mit dem Versanddienstleister
• Änderung der Lieferadresse oder des Zustelltermins

Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer
• Aktuelle Versandadresse
• Gewünschte Adresse, falls abweichend
• Sendungsnummer (falls vorhanden)
• Beschreibung des Versandproblems

Ablauf: Wir prüfen die Versandbestätigung und Sendungsverfolgung, kontaktieren unseren Versandpartner, leiten bei verlorenen Sendungen einen Nachforschungsantrag ein und informieren Sie über den Fortschritt. Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann und Nachforschungen erfolglos bleiben, erhalten Sie je nach Situation eine Erstattung oder einen Ersatzversand.

So erreichen Sie uns schneller

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, wählen Sie die für Ihr Anliegen passende E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Bestellnummer oder Kundennummer an. Sollten Sie nicht sicher sein, an welche Abteilung Sie sich wenden sollen, schreiben Sie einfach an support@trinkbar.shop – wir leiten Ihre Anfrage intern an die richtige Stelle weiter.

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!